軟件企業(yè)如何制定軟件質(zhì)量工作方針

摘要：軟件質(zhì)量工作方針是指導(dǎo)軟件企業(yè)各級(jí)各類人員更好地開展軟件項(xiàng)目工作的指導(dǎo)性文件和約束性文件，對(duì)企業(yè)軟件過程改進(jìn)、工作質(zhì)量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導(dǎo)價(jià)值。國內(nèi)大大小小的軟件企業(yè)很多，但據(jù)我所知，真正制定了適合本企業(yè)管理和發(fā)展需要的軟件質(zhì)量工作方針的軟件企業(yè)還寥寥無幾。在這幾年的工作過程中，積累了這方面的一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)之，愿與大家分享。

軟件質(zhì)量工作方針是指導(dǎo)軟件企業(yè)各級(jí)各類人員更好地開展軟件項(xiàng)目工作的指導(dǎo)性文件和約束性文件，對(duì)企業(yè)軟件過程改進(jìn)、工作質(zhì)量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導(dǎo)價(jià)值。結(jié)合以下的工作經(jīng)驗(yàn)，著重談?wù)劇笆裁词擒浖�質(zhì)量工作方針”、“為什么需要建立軟件質(zhì)量工作方針”和“軟件質(zhì)量工作方針?biāo)�需要包括的主要�?nèi)容”三個(gè)方面的問題。

（一）什么是軟件質(zhì)量工作方針。

軟件質(zhì)量工作方針是由公司軟件質(zhì)量管理部門（或相關(guān)人員）牽頭制定、經(jīng)被執(zhí)行部門主管討論認(rèn)可、公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用于指導(dǎo)軟件企業(yè)各級(jí)各類人員更好地開展軟件項(xiàng)目工作的約束性文件和指導(dǎo)性文件，是隸屬于公司年度工作目標(biāo)和方針政策之下的一份旨在針對(duì)軟件工作的政策性文件。該文件應(yīng)該對(duì)年度的軟件工作質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)人員責(zé)任和義務(wù)、過程改進(jìn)和過程改進(jìn)回顧工作、軟件人員過程體系培訓(xùn)等進(jìn)行明確的規(guī)定，為怎樣以及如何開展軟件項(xiàng)目工作提供清晰的“行動(dòng)指南”，為統(tǒng)一和規(guī)范相關(guān)人員的工作活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的“法律”基礎(chǔ)。

（二）為什么需要建立軟件質(zhì)量工作方針。

企業(yè)已經(jīng)有了年度工作目標(biāo)和方針政策，為什么還需要建立軟件質(zhì)量工作方針？的確，對(duì)于規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的軟件企業(yè)，一般可以在公司工作目標(biāo)和方針政策文件中對(duì)軟件質(zhì)量工作進(jìn)行詳盡的描述，這時(shí)候就不需要再單獨(dú)制定軟件質(zhì)量工作方針了。但對(duì)于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，不太可能也不合適在公司年度工作目標(biāo)和方針政策文件中對(duì)每一塊業(yè)務(wù)都作出詳盡的規(guī)定，這時(shí)就需要單獨(dú)制定一份文件，對(duì)軟件質(zhì)量工作給出明確、清晰的規(guī)定和要求。這樣一方面保證了公司年度工作目標(biāo)和方針政策清晰明了重點(diǎn)突出，另一方面也便于軟件業(yè)務(wù)部門和人員專注于與自己相關(guān)的目標(biāo)、政策和執(zhí)行方法。另外，由于軟件質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜、可控性低的智力活動(dòng)，因此，制定一套大家理解一致、執(zhí)行一致的行為規(guī)范，也是非常必要的。

（三）軟件質(zhì)量工作方針?biāo)�需要包括的主要�?nèi)容。

軟件質(zhì)量工作方針一般需要包括如下主要內(nèi)容：（1）軟件質(zhì)量工作中、長(zhǎng)期目標(biāo)細(xì)化公司對(duì)軟件業(yè)務(wù)發(fā)展的中、長(zhǎng)期目標(biāo)，一般可以提出3到5年的企業(yè)軟件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。（2）軟件質(zhì)量工作年度目標(biāo)圍繞實(shí)現(xiàn)公司年度總目標(biāo)的要求，細(xì)化軟件業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)。（3）文件覆蓋范圍明確該文件的覆蓋范圍，即指明哪些部門、哪些人員必須執(zhí)行該文件。（4）相關(guān)部門、人員的責(zé)任和義務(wù)明確各相關(guān)部門、相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)。如明確公司的MSG、SEPG成員及其在軟件質(zhì)量保障工作方面的職責(zé)（對(duì)于實(shí)施了CMM（I）的軟件企業(yè)適用），明確各部門負(fù)責(zé)人在軟件質(zhì)量保障工作方面的職責(zé)等（5）過程改進(jìn)和過程回顧活動(dòng)事宜明確過程改進(jìn)和過程回顧活動(dòng)的時(shí)間、責(zé)任人等，為制定公司過程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。（6）過程培訓(xùn)活動(dòng)明確什么人員需要參加什么方面的過程培訓(xùn)以及培訓(xùn)時(shí)機(jī)等，確�；顒�(dòng)執(zhí)行者掌握該活動(dòng)所要求掌握的過程知識(shí)。（7）過程裁剪審批流程明確過程裁剪的審核、審批流程，規(guī)范過程執(zhí)行行為（對(duì)于實(shí)施了CMM（I）的軟件企業(yè)適用）。（8）文件的監(jiān)督執(zhí)行部門明確文件的監(jiān)督執(zhí)行部門，為文件體系真正能落實(shí)到位提供組織保障。