如何做項(xiàng)目質(zhì)量管理調(diào)研-項(xiàng)目管理軟件

質(zhì)量管理的范疇很大，會(huì)涉及項(xiàng)目的方方面面，項(xiàng)目經(jīng)理很難有足夠多的時(shí)間持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目中的所有方面。依據(jù)管理的二八原則，要把更多的時(shí)間和精力集中在關(guān)鍵的20%的工作上。在項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作上，就是要懂得聚焦項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。沿著項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的生命周期，分布著很多關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。當(dāng)我們把這些關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)按時(shí)間順序連接在一起后，就形成了一條項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。

為了確保關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)不失控，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須安排不同的角色在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過(guò)程中對(duì)這些關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行有效管理和評(píng)審，確保項(xiàng)目的質(zhì)量受控。無(wú)數(shù)次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)證明，絕大部分在項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一定是由于在項(xiàng)目質(zhì)量管理路徑上的某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。因此，把這個(gè)路徑上的所有關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)管理好，是項(xiàng)目質(zhì)量受控的最低要求，也是底線。 　

如何獲取客戶(hù)的質(zhì)量期望? 項(xiàng)目管理軟件

獲取客戶(hù)的質(zhì)量期望是項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑的起點(diǎn)，這里的客戶(hù)不僅指項(xiàng)目的外部客戶(hù)和最終用戶(hù)，還包括所有會(huì)用到項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān)方，如生產(chǎn)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、客服部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和運(yùn)維部門(mén)等。獲取客戶(hù)質(zhì)量期望的過(guò)程通常被大家稱(chēng)為項(xiàng)目需求分析。項(xiàng)目需求分析有幾種常用的方式，包括訪談、問(wèn)卷調(diào)研、頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖等。在開(kāi)展需求分析的過(guò)程中，可以將這幾種常用的方式結(jié)合使用，以達(dá)到最佳的效果。

（1）訪談是最簡(jiǎn)單、最直接、最常用的獲取需求的方式，幾乎適用于所有類(lèi)型的項(xiàng)目。這種面對(duì)面的溝通方式互動(dòng)性、靈活性強(qiáng)，可以根據(jù)主題和對(duì)象調(diào)整思路和側(cè)重點(diǎn)，引導(dǎo)受訪者敞開(kāi)心扉，甚至幫助受訪者厘清思路，獲得受訪者最真實(shí)的需求。然而，這種方式的缺點(diǎn)是會(huì)占用大量的時(shí)間，而且容易受到地域的限制，成本較高，通常只適用于獲取最重要的項(xiàng)目相關(guān)方或客戶(hù)代表的需求。由于訪談的對(duì)象很重要，而且這種方式的成本很高，因此在訪談前一定要精心地選擇最具代表性的受訪者，并且做好充分的準(zhǔn)備，充分利用訪談的過(guò)程引導(dǎo)受訪者圍繞自己關(guān)心的話題表達(dá)需求和期望，并做好詳細(xì)的記錄。訪談也是需求定性分析的一種，適用于通過(guò)對(duì)關(guān)鍵的代表性人物的訪談來(lái)獲取需求的全景圖及受訪者對(duì)需求的側(cè)重點(diǎn)。

（2）問(wèn)卷調(diào)研是常用的調(diào)研手段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)書(shū)面問(wèn)題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速地收集信息。如果受訪者眾多，需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，就適宜采用問(wèn)卷調(diào)研方法。問(wèn)卷調(diào)研也叫定量分析，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)定性的訪談獲取了項(xiàng)目需求的關(guān)鍵信息后，需要在更大的范圍內(nèi)進(jìn)一步驗(yàn)證所獲取的需求信息的準(zhǔn)確性就可以采用這一方法。在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，通常采用選擇題或判斷題的方式。一方面選擇和判斷題占用大家的時(shí)間較少，大家容易接受;另一方面把大家的回答圈定在限定的范圍內(nèi)比較聚焦，也好統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

(3)頭腦風(fēng)暴也叫腦力激蕩法(Brainstorming)，是一種為激發(fā)創(chuàng)造力、強(qiáng)化思考力而設(shè)計(jì)出來(lái)的方法。參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關(guān)的見(jiàn)解提出來(lái)，然后再將大家的見(jiàn)解重新分類(lèi)整理。在整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論提出的意見(jiàn)和見(jiàn)解多么可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評(píng)，從中產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和解決方案。在項(xiàng)目的需求分析過(guò)程中，由于分別進(jìn)行訪談時(shí)，可能會(huì)有遺漏。把關(guān)鍵需求相關(guān)方湊到一起，采用頭腦風(fēng)暴的形式，可以讓大家相互啟發(fā)，厘清思路，有助于獲得更加系統(tǒng)化的需求和更加真實(shí)的需求。 項(xiàng)目管理軟件

(4)思維導(dǎo)圖是近些年比較流行的分析需求的工具，也叫心智圖或腦圖，利用圖像來(lái)表達(dá)思維。這個(gè)工具由英國(guó)的托尼·布詹于20世紀(jì)70年代發(fā)明，受到大家的廣泛歡迎，經(jīng)常被用于創(chuàng)造性思維的工作過(guò)程中。在項(xiàng)目需求分析的過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用思維導(dǎo)圖幫助客戶(hù)和自己厘清思路及不同需求之間的關(guān)系。