項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的精髓

項(xiàng)目質(zhì)量管理要遵循質(zhì)量管理體系，管理層在項(xiàng)目開始之前要制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并且在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要保證相關(guān)利害關(guān)系者都要知道本項(xiàng)目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量管的工作內(nèi)容是項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn)，項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因分析和采取糾偏措施以消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問(wèn)題等一系列活動(dòng)。這類項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理十點(diǎn)要?jiǎng)t高度濃縮了項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的精髓觀念：

1、客戶導(dǎo)向。

就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來(lái)潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。一些國(guó)際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說(shuō)明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。蓋洛普曾經(jīng)對(duì)客戶的滿意度作過(guò)一個(gè)調(diào)查，結(jié)果表明客戶的滿意度可以分為三個(gè)層次：

a.提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的效果;

b.與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個(gè)性化的產(chǎn)品功能及服務(wù);

c.通過(guò)互動(dòng)反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。

2、過(guò)程管理。

就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)從結(jié)果檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程監(jiān)控。這種過(guò)程管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

a.在時(shí)間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)工作任務(wù)銜接的流程，通過(guò)對(duì)工作流程的分析，識(shí)別和精簡(jiǎn)那些無(wú)效益的工作環(huán)節(jié)，理順?lè)止さ慕涌�，形成目�?biāo)合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機(jī)制，讓每個(gè)工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對(duì)上游進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

b.在空間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)各類資源的集成活動(dòng)，通過(guò)對(duì)相互依存的組合要素的分析，識(shí)別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、選對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項(xiàng)目過(guò)程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項(xiàng)目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項(xiàng)目的質(zhì)量管理是在驗(yàn)證了前一過(guò)程的質(zhì)量以后，才會(huì)開始進(jìn)行下一個(gè)過(guò)程。企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐也證明了上述觀點(diǎn)，無(wú)論是軟件項(xiàng)目還是工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點(diǎn)是在質(zhì)量計(jì)劃中確定質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、配置資源、確定各個(gè)項(xiàng)目階段的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施中比照階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證項(xiàng)目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)的變更。

4、管理層重視。

體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個(gè)項(xiàng)目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說(shuō)項(xiàng)目的質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項(xiàng)目的質(zhì)量方針，才能制定質(zhì)量計(jì)劃并確保計(jì)劃落實(shí)，才能動(dòng)員全員參與，才能調(diào)動(dòng)并配置資源，才能定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5、實(shí)數(shù)求據(jù)。

就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實(shí)為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績(jī)效數(shù)據(jù)的渠道、種類、時(shí)間和職責(zé)，確保數(shù)據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)送達(dá)信息需求者(如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、投資人等)，作為決策的依據(jù)。

6、全員參與。

說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，而是人人有責(zé)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要以主人翁的心態(tài)認(rèn)識(shí)自己的工作使命，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，識(shí)別容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)邊界，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)具體的人頭上，并且通過(guò)培訓(xùn)把不斷提高工作質(zhì)量變成一種自覺(jué)的行為。團(tuán)隊(duì)精神在項(xiàng)目質(zhì)量管理上也要充分體現(xiàn)，成功的項(xiàng)目都比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、合作精神，應(yīng)該說(shuō)，項(xiàng)目管理流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。

7、供方互利。

指與上游供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互利的合作伙伴關(guān)系。放棄單純以價(jià)格指標(biāo)決定采購(gòu)的政策和殺雞取卵的短期行為，開放與供應(yīng)商的溝通渠道，相互信任，共享技術(shù)成果及商業(yè)信息，聯(lián)手進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在合作雙贏的基礎(chǔ)之上謀求雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化。

8、連續(xù)循環(huán)培訓(xùn)制度。

在很多公司，通常只有很少甚至沒(méi)有培訓(xùn)，員工們不知道何時(shí)才能正確的完成他們的工作。消除不適合的培訓(xùn)是非常困難的。質(zhì)量管理大師Deming強(qiáng)調(diào)：只要工作成果還無(wú)法受到統(tǒng)計(jì)控制，并且還能獲得更大的好處的時(shí)候，培訓(xùn)就不應(yīng)當(dāng)被中止。

為了應(yīng)用該原則，一個(gè)質(zhì)量保證組織可以：

a.建立現(xiàn)代的培訓(xùn)輔助和實(shí)踐。

b.鼓勵(lì)質(zhì)量工作者通過(guò)參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測(cè)試方面的技術(shù)知識(shí)。

c.獎(jiǎng)勵(lì)工作者建立新的研討班和特殊的興趣小組。

9、持續(xù)改進(jìn)。

就是把追求質(zhì)量精益求精作為組織永恒的目標(biāo)，不斷識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

10、使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/P>

項(xiàng)目質(zhì)量控制工具是必須要熟悉的，包括在什么場(chǎng)景下應(yīng)該使用何種工具。因果圖(關(guān)照問(wèn)題的根源)，控制圖(關(guān)注偏差)，帕累托圖(2/8原則關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題)，散點(diǎn)圖(進(jìn)行相關(guān)性分析)，流程圖，直方圖和趨勢(shì)圖。