項目質(zhì)量管理體系的精髓

項目質(zhì)量管理要遵循質(zhì)量管理體系，管理層在項目開始之前要制訂項目質(zhì)量管理計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并且在項目執(zhí)行過程中要保證相關(guān)利害關(guān)系者都要知道本項目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。項目質(zhì)量管的工作內(nèi)容是項目質(zhì)量實際情況的度量，項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)，項目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。這類項目質(zhì)量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質(zhì)量管理工作。項目質(zhì)量管理十點要則高度濃縮了項目質(zhì)量管理體系的精髓觀念：

1、客戶導(dǎo)向。

就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。一些國際著名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對品牌的忠誠。蓋洛普曾經(jīng)對客戶的滿意度作過一個調(diào)查，結(jié)果表明客戶的滿意度可以分為三個層次：

a.提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安全、準(zhǔn)時、便捷的效果;

b.與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個性化的產(chǎn)品功能及服務(wù);

c.通過互動反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。

2、過程管理。

就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。這種過程管理體現(xiàn)在兩個方面：

a.在時間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個工作任務(wù)銜接的流程，通過對工作流程的分析，識別和精簡那些無效益的工作環(huán)節(jié)，理順分工的接口，形成目標(biāo)合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機(jī)制，讓每個工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對上游進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

b.在空間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動，通過對相互依存的組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、選對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)在體制上需要采用休哈特、戴明、朱蘭、石川、田口等人所創(chuàng)立的質(zhì)量管理理論，在組織中建立有效的質(zhì)量管理體系。但是在在具體的項目過程中，則需要采用克勞斯比的理論，努力第一次就將事情做好。項目的質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理的區(qū)別就在于：項目的質(zhì)量管理是在驗證了前一過程的質(zhì)量以后，才會開始進(jìn)行下一個過程。企業(yè)的項目實踐也證明了上述觀點，無論是軟件項目還是工程建設(shè)項目的質(zhì)量管理模式，其共同的特點是在質(zhì)量計劃中確定質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、配置資源、確定各個項目階段的驗證標(biāo)準(zhǔn)。在實施中比照階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，驗證項目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項目質(zhì)量基準(zhǔn)的變更。

4、管理層重視。

體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個項目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說項目的質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項目的質(zhì)量方針，才能制定質(zhì)量計劃并確保計劃落實，才能動員全員參與，才能調(diào)動并配置資源，才能定期評審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5、實數(shù)求據(jù)。

就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實為依據(jù)，必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績效數(shù)據(jù)的渠道、種類、時間和職責(zé)，確保數(shù)據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時送達(dá)信息需求者(如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、投資人等)，作為決策的依據(jù)。

6、全員參與。

說明質(zhì)量問題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé)，而是人人有責(zé)。團(tuán)隊的每個成員都要以主人翁的心態(tài)認(rèn)識自己的工作使命，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，識別容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險的職責(zé)邊界，把質(zhì)量責(zé)任落實到每一個具體的人頭上，并且通過培訓(xùn)把不斷提高工作質(zhì)量變成一種自覺的行為。團(tuán)隊精神在項目質(zhì)量管理上也要充分體現(xiàn)，成功的項目都比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、合作精神，應(yīng)該說，項目管理流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。

7、供方互利。

指與上游供應(yīng)商建立長期互利的合作伙伴關(guān)系。放棄單純以價格指標(biāo)決定采購的政策和殺雞取卵的短期行為，開放與供應(yīng)商的溝通渠道，相互信任，共享技術(shù)成果及商業(yè)信息，聯(lián)手進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動，在合作雙贏的基礎(chǔ)之上謀求雙方長遠(yuǎn)利益的最大化。

8、連續(xù)循環(huán)培訓(xùn)制度。

在很多公司，通常只有很少甚至沒有培訓(xùn)，員工們不知道何時才能正確的完成他們的工作。消除不適合的培訓(xùn)是非常困難的。質(zhì)量管理大師Deming強(qiáng)調(diào)：只要工作成果還無法受到統(tǒng)計控制，并且還能獲得更大的好處的時候，培訓(xùn)就不應(yīng)當(dāng)被中止。

為了應(yīng)用該原則，一個質(zhì)量保證組織可以：

a.建立現(xiàn)代的培訓(xùn)輔助和實踐。

b.鼓勵質(zhì)量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量和測試方面的技術(shù)知識。

c.獎勵工作者建立新的研討班和特殊的興趣小組。

9、持續(xù)改進(jìn)。

就是把追求質(zhì)量精益求精作為組織永恒的目標(biāo)，不斷識別改進(jìn)機(jī)會，不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

10、使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/P>

項目質(zhì)量控制工具是必須要熟悉的，包括在什么場景下應(yīng)該使用何種工具。因果圖(關(guān)照問題的根源)，控制圖(關(guān)注偏差)，帕累托圖(2/8原則關(guān)注關(guān)鍵問題)，散點圖(進(jìn)行相關(guān)性分析)，流程圖，直方圖和趨勢圖。