如何成為“會溝通”的項目經(jīng)理？

對于一名項目經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力不是處理甘特圖或者保證項目軟件的正常工作，而是永恒的溝通技巧。

溝通能力的好壞至關(guān)重要。因為項目經(jīng)理要與團(tuán)隊溝通，與老板溝通，與客戶溝通，與所有相關(guān)方溝通......但在頂級項目管理領(lǐng)域，實際情況是大部分工作人員依靠的是技術(shù)能力而不是管理或領(lǐng)導(dǎo)技能。

更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項目都嚴(yán)重依賴于技術(shù)，但這些工具并不總能讓關(guān)鍵的溝通變得更容易。

對于公司來說，項目管理的實際作用正變得越來越重要，建立溝通技巧幫助團(tuán)隊發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開發(fā)中的關(guān)鍵因素，僅僅注重技術(shù)的項目經(jīng)理越發(fā)知道溝通在項目管理中的重要性，不懂溝通的人又多吃虧，相信大部分人都已經(jīng)知道了。那，你會溝通嗎?

1、盤點(diǎn)技能。

我們先就下列問題自問自答：

你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了自己目前的成功和高效?

你有哪些弱點(diǎn)和局限?列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領(lǐng)域。

你尚未開發(fā)的溝通才能是什么?

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實現(xiàn)?

2、考慮你的聽眾。

其實不是你，而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對項目經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括項目成員、甲方客戶，以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。

對項目經(jīng)理們而言，其項目成員最希望能夠清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑，他們希望那些行動步驟是“有意義的”。您所溝通的下屬們希望您說的話，不管是以什么樣的形式，都能夠被他們迅速而輕松地理解。

3、如何修煉?

TIP 1：明確你的目的。

管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。

當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進(jìn)行實踐。

TIP 2：準(zhǔn)備好你的信息。

強(qiáng)烈建議，你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。那么，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢?

通常，大多數(shù)項目經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在以下幾個事情上：

(1)項目組織文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/P>

(2)財務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

(3)組織結(jié)構(gòu)和層級：誰負(fù)責(zé)什么。

(4)時間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時間，并保持合理的進(jìn)度。

(5)工作成就感的理解：對工作的認(rèn)識——我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

TIP 3：建立信譽(yù)。

建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。

如果你正在面臨一場危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時候，項目經(jīng)理只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個顧問角色。

TIP 4：出人意料。

你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到這種效果，你也許需要一個驚人的事實、一個打動人的統(tǒng)計數(shù)字、一個勵志故事，或者一個強(qiáng)有力的象征或比喻。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到非專業(yè)聽眾的接受。

TIP 5：準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。

溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機(jī)會。一個渠道可以是內(nèi)部的或是外部的(例如媒體)，但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業(yè)展覽、公司停車場里的交談、展示會，等等。

你需要挑選那些能夠增強(qiáng)信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。面對面的方式具有最大的潛在影響力，也是眾多項目經(jīng)理實踐中最常用的方式。

要確保你所選的各個渠道能相互補(bǔ)充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會議)相比，多種渠道的結(jié)合會有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達(dá)你的目標(biāo)人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，“如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達(dá)的信息也會讓人覺得不可信�！�

TIP 6：保持簡單。

有效的溝通者都是簡約大師。他們知道如何識別信息當(dāng)中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達(dá)他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽眾讓信息形象化，具有很強(qiáng)的象征力和“粘附力”(具體而易記)。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當(dāng)中常包含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。

TIP 7：講出真相。

愿意說出真相的人不多，愿意聽到真相的人也不多。

講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。

接下來，開始行動吧!

4、做個計劃。

首先，把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達(dá)那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠(yuǎn)考慮。

為什么要費(fèi)力做這項工作?

因為只有這樣你才會認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個評價戰(zhàn)略來收集反饋，采用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會手忙腳亂。

要認(rèn)清你的溝通對象是誰，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。