影響項(xiàng)目經(jīng)理高效溝通的6個(gè)障礙
發(fā)布時(shí)間：2020/10/14 10:09:00
1、信息過(guò)載。
信息過(guò)載是溝通中一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，是指你說(shuō)的事情太多，別人一時(shí)間接受不了。溝通難，難就難在它不以你說(shuō)了什么為標(biāo)準(zhǔn)，而是以對(duì)方聽(tīng)懂了多少為準(zhǔn)繩。
比如，你在一個(gè)例會(huì)的時(shí)間，向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)了10個(gè)需求，又全都是重量級(jí)需求，那大家可能完全接受不了，甚至開(kāi)始群毆你。
在溝通過(guò)程中，一個(gè)人的吞吐能力是有限的。單位時(shí)間內(nèi)，說(shuō)的越多，對(duì)方所能記住的關(guān)鍵信息越少。所以我們要控制自己，傳遞給他人的核心信息不能太密集。
2、不懂技術(shù)知識(shí)。
大家都喜歡跟內(nèi)行打交道，普遍認(rèn)為跟外行溝通太費(fèi)勁(客戶(hù)除外)。如果一個(gè)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)的PM去溝通，凈說(shuō)外行話(huà)，就很難說(shuō)到點(diǎn)子上。
想象一下，你用項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)去跟你媳婦溝通：
你：咱們以后過(guò)日子要漸進(jìn)明細(xì)，過(guò)日子啊就是一遍又一遍地迭代，我們不要鍍金，更不要范圍爬行…
你媳婦：啪!說(shuō)人話(huà)!
溝通雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式不同，溝通的成本就會(huì)非常高。項(xiàng)目經(jīng)理可以不做技術(shù)工作，不寫(xiě)代碼、不做測(cè)試，但要知道技術(shù)人員在做什么、怎么做的，否則會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。
3、有害的態(tài)度。
如果你對(duì)某個(gè)人有看法、有偏見(jiàn)，那對(duì)方說(shuō)什么你都會(huì)帶上有色眼鏡去判斷，總覺(jué)得他說(shuō)的有水分，甚至是在撒謊。即便對(duì)方說(shuō)的都是事實(shí)，也會(huì)影響溝通的效果。
有時(shí)候我們知道某個(gè)人確實(shí)不靠譜，說(shuō)的話(huà)不能信，這是我們的血淚經(jīng)驗(yàn)。我們不否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的作用，但不能用經(jīng)驗(yàn)去衡量一切。
真正強(qiáng)大的人，看誰(shuí)都順眼。因此，在溝通中要放平態(tài)度，放寬心態(tài)，放下計(jì)較，避免因有害態(tài)度而產(chǎn)生的溝通障礙。
4、負(fù)面情緒。
項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)leader，要學(xué)會(huì)控制和管理自己的情緒。遇到不順心的事，一定要想辦法自己排解掉，不能帶到團(tuán)隊(duì)和工作中。負(fù)面情緒會(huì)蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。你自己都沒(méi)信心了，團(tuán)隊(duì)還能有主心骨嗎?
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)leader整天愁眉苦臉、唉聲嘆氣，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)覺(jué)得工作環(huán)境特別壓抑，感覺(jué)沒(méi)有指望，甚至生無(wú)可戀、逃離團(tuán)隊(duì)。
負(fù)面情緒就像脂肪，在該消滅的時(shí)候，我們必須要把它消滅掉。
5、文化差異。
在跨國(guó)項(xiàng)目中，文化差異會(huì)帶來(lái)很多的溝通障礙，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)做過(guò)國(guó)外項(xiàng)目的PM一定深有體會(huì)，我們要注意并尊重文化差異。
即使在同一文化背景下，在溝通中也要理解、尊重對(duì)方，你不能強(qiáng)制別人按你的習(xí)慣來(lái)，你也沒(méi)辦法完全和他的習(xí)慣保持一致。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境都不一樣，做到尊重差異、求同存異就好。
6、選擇性認(rèn)知。
選擇性認(rèn)知影響溝通是指，我們要多說(shuō)鼓勵(lì)性的話(huà)。人人都愛(ài)聽(tīng)表?yè)P(yáng)，誰(shuí)也不愛(ài)聽(tīng)批評(píng)，在90、00后中更是如此，可能你說(shuō)的都對(duì)，但我就不愛(ài)聽(tīng)，一不留神還會(huì)被扣上職場(chǎng)PUA的帽子。恰當(dāng)?shù)呐u(píng)是必要的，但絕不是主旋律。
多點(diǎn)鼓勵(lì)和支持，少點(diǎn)指責(zé)和批評(píng)，這樣才能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，改善溝通的效果。
溝通的障礙無(wú)處不在，我們必須要學(xué)會(huì)規(guī)避障礙，減少導(dǎo)致障礙產(chǎn)生的因素。