通信工程項(xiàng)目管理與質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:2011/12/31 9:08:00
21世紀(jì)以來隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,目前我國通信領(lǐng)域已開始邁入3G時(shí)代。對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性等方面都提出更新、更高的要求。包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和設(shè)備供應(yīng)商,以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理為核心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式已然形成,普遍實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制, 特別是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理在施工企業(yè)中體現(xiàn)出越來越重要的地位,項(xiàng)目質(zhì)量的管理工作也越來越被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所重視。質(zhì)量的優(yōu)劣,小則關(guān)系企業(yè)的興旺,大則關(guān)系國家和民族的未來。本文就當(dāng)前通信工程項(xiàng)目的管理特別是質(zhì)量管理做了一些探討。
1、通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)
通信工程項(xiàng)目的建設(shè)是涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)、施工過程復(fù)雜的綜合工作。關(guān)于通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn),可概括為如下幾點(diǎn):
(1)市場(chǎng)為買方市場(chǎng)。設(shè)備供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)慘烈,但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定,運(yùn)營商通常會(huì)和兩三家主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長期合作伙伴關(guān)系。
(2)項(xiàng)目標(biāo)的大,涉及面廣。通信工程標(biāo)的較高,尤其是重大工程的主設(shè)備項(xiàng)目,少則數(shù)百萬,多則達(dá)到幾十個(gè)億。一般涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以及運(yùn)營商內(nèi)部多個(gè)部門協(xié)同(如傳輸專業(yè)/無線專業(yè)/電源專業(yè)/空調(diào)專業(yè)),而各方又互不相屬。如果沒有有效的管理,項(xiàng)目極易陷入多方扯皮,進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
。3)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大。①新技術(shù)帶來的不確定性。迫于市場(chǎng)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng),各廠家往往不斷推出新版本/新技術(shù),造成系統(tǒng)不穩(wěn)定,原承諾的功能無法實(shí)現(xiàn)等問題。②項(xiàng)目進(jìn)度較難有效實(shí)際控制。例如一套新GGSN割接入網(wǎng)要受到相關(guān)配套設(shè)施如CG、IGW和計(jì)費(fèi)中心軟硬件配合等多方制約,甚至還有因?yàn)檫\(yùn)營商總部例行巡檢工作而封網(wǎng)停工;③風(fēng)險(xiǎn)承受度低。因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)的特點(diǎn),一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓/計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等重大通信故障,對(duì)運(yùn)營商而言,將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)設(shè)備供應(yīng)商而言,將面臨運(yùn)營商的高額索賠,并嚴(yán)重影響公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、通信工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目
由于當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的硬性需求,施工周期比從前抓得更緊,經(jīng)過設(shè)備初驗(yàn)試運(yùn)行通過后,由工程部交付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門正式投入使用。期間,有些施工單位可能存在施工過程中偷工減料、弄虛作假的現(xiàn)象。例如,光纖和電纜不按設(shè)計(jì)要求深度埋設(shè),不按規(guī)定要求做保護(hù)管道,或者管道底板強(qiáng)度不夠。這類問題在試運(yùn)行中可能不影響它的使用效果,甚至到終驗(yàn)時(shí)刻依然不會(huì)爆發(fā)問題,但在交付使用一段時(shí)間后,各種問題往往就會(huì)不斷發(fā)生。又如在交換機(jī)軟硬件測(cè)試時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工程師責(zé)任心和流程意識(shí)淡漠,未逐項(xiàng)和完整地對(duì)各部件的狀態(tài)和部件之間連接的正確性做規(guī)定的測(cè)試驗(yàn)證,為根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求對(duì)所有功能做驗(yàn)證測(cè)試,結(jié)果交付使用后造成大量終端用戶投訴,影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。上面提到的只是兩例比較常見的施工質(zhì)量問題,從中可以看到如果不重視施工過程中的質(zhì)量檢查、控制,不在施工過程中嚴(yán)肅認(rèn)真排除一切有害于工程質(zhì)量的因素,不按施工規(guī)范要求,是很難保證工程質(zhì)量的。通信工程項(xiàng)目的施工是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過程,再加上項(xiàng)目生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型、質(zhì)量要求、施工方法、建設(shè)周期和自然條件等不同情況,如設(shè)計(jì)、材料、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施,管理制度等因素,都會(huì)影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度,而施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過程,也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以,施工階段的質(zhì)量控制是工程質(zhì)量控制的重點(diǎn),必須科學(xué)管理和掌控。
2.1控制原則
質(zhì)量控制,就是為了確保合同所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),所采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施,手段和方法,在進(jìn)行施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中,應(yīng)遵循如下幾點(diǎn)原則:
(1)堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”。通信工程項(xiàng)目作為一種特殊的產(chǎn)品和成果,使用年限很長,直接關(guān)系到用戶的切身利益。所以項(xiàng)目在施工過程中應(yīng)自始自終地把“質(zhì)量第一,用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則。
(2)以人為核心。人是質(zhì)量的創(chuàng)造者,充分發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。作為施工的組織者、操作者、指揮者,應(yīng)設(shè)法調(diào)動(dòng)所有參與項(xiàng)目的人員的積極性,加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育,不斷學(xué)習(xí)通信施工的規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),以提高相關(guān)人員的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平和心理素質(zhì)。
因此,質(zhì)量控制必須“以人為核心”,通過每個(gè)人的工作質(zhì)量來確保工作質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)工程質(zhì)量。
(3)預(yù)防為主。預(yù)防為主就是將對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān),轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制,事中控制,從對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量檢查,轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查和工作流程的檢查和修正,這是確保工程項(xiàng)目質(zhì)量的有效措施。
(4)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定工程項(xiàng)目質(zhì)量的尺度,數(shù)據(jù)則是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù),二者是經(jīng)過科學(xué)論證后而制定的。工程項(xiàng)目質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是要經(jīng)過嚴(yán)格檢查,以測(cè)試的數(shù)據(jù)來定論的。
(5)貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。工程項(xiàng)目經(jīng)理在處理質(zhì)量問題過程中,應(yīng)面對(duì)事實(shí),尊重科學(xué),正直地、公正地、不持任何偏見地、遵紀(jì)守法地處理問題,杜絕不正之風(fēng),做到既要堅(jiān)持原則,嚴(yán)格要求,秉公辦事,又要謙虛謹(jǐn)慎,實(shí)事求是,以理服人,熱情幫助的態(tài)度。
2.2控制因素
影響施工項(xiàng)目質(zhì)量因素主要有人、材料、機(jī)械、方法以及環(huán)境等,事前對(duì)上述因素嚴(yán)加控制,是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。
。1)人的因素。人是直接參與施工的組織者,指揮者和操作者。作為控制對(duì)象,要避免產(chǎn)生失誤,作為控制動(dòng)力,要充分調(diào)動(dòng)人的積極性,發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此,除了加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍人員的勞動(dòng)紀(jì)律教育,職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)、健全崗位責(zé)任制、改善勞動(dòng)條件和激勵(lì)人們的勞動(dòng)熱情外,還要根據(jù)工程特點(diǎn),從確保工程質(zhì)量出發(fā),對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作,應(yīng)由技術(shù)熟練,經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員來完成,嚴(yán)格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作,對(duì)不懂裝懂,無技術(shù)知識(shí),有意違章的行為和苗頭,要堅(jiān)決制止。總之,在使用人的問題上,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從政治素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合、全面加以控制。
(2)材料控制。對(duì)于工程項(xiàng)目來說,質(zhì)量是關(guān)鍵,器材是保障,項(xiàng)目經(jīng)理要了解器材的質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)。必須把好材料的質(zhì)量關(guān),正確合理地使用。特別是通信線路方面的器材,更應(yīng)該注重適用于使用地點(diǎn)的氣候條件,地理環(huán)境因素,掌握信息,驗(yàn)證產(chǎn)品的合格證、使用許可證、入網(wǎng)證,杜絕“三無”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品,避免因工程材料質(zhì)量問題而影響整個(gè)工程質(zhì)量和使用壽命。
。3)工具控制。工程項(xiàng)目經(jīng)理不但要用好人,正確檢驗(yàn)好器材,還要正確合理地管理和使用各類工具設(shè)備,根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)、測(cè)試方法、技術(shù)要求,選用合理的開通和測(cè)試工具儀表。正所謂磨刀不誤砍柴工!
。4)方法控制。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得制定正確合理的施工方案,做出完善的組織設(shè)計(jì),采用的施工技術(shù)方案,應(yīng)切合實(shí)際,能解決施工難題,加速進(jìn)度、降低成本、提高效益、確保質(zhì)量。
。5)環(huán)境控制。通信工程項(xiàng)目,由于點(diǎn)多面廣,施工周期長等特點(diǎn),不同的工程,其影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素也不同。應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境、工作環(huán)境等具體條件和特點(diǎn),采取有效的措施來控制環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響。
尤其是施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境,杜絕“野蠻”施工和違規(guī)施工,保持器材工料堆放有序,道路暢通,工作場(chǎng)所清潔整齊,施工程序井井有條,為確保工程質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好的條件。
2.3控制階段
工程項(xiàng)目質(zhì)量的控制,要有一個(gè)總的指導(dǎo)方針,明確各施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn),切實(shí)抓好工程項(xiàng)目事前、事中、事后的的三個(gè)階段的控制。
(1)事前控制。其控制的重點(diǎn)應(yīng)放在施工準(zhǔn)備工作,而且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。首先要充分熟悉工程項(xiàng)目的合同條款,了解控制的目標(biāo)和基準(zhǔn);其次做好相應(yīng)的計(jì)劃工作,并檢查和審核相關(guān)的施工圖樣和材料清單等事項(xiàng),做好項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的調(diào)查分析,編制項(xiàng)目施工預(yù)算等技術(shù)準(zhǔn)備工作;再次做好器材,施工機(jī)具,生產(chǎn)設(shè)備的物質(zhì)準(zhǔn)備工作;要做好項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、人員分工安排,對(duì)施工隊(duì)伍最后進(jìn)行指導(dǎo)教育,制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等。
。2)事中控制。除了全面控制施工過程,重點(diǎn)放在控制工序質(zhì)量,做到工序交接有檢查,質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策,施工項(xiàng)目有方案,技術(shù)措施有交底,圖樣會(huì)審有記錄,隱蔽工程有驗(yàn)收,設(shè)計(jì)變更有手續(xù),質(zhì)量處理有復(fù)查,質(zhì)量文件有檔案,抓住施工過程中存在的“通病”以及難工、驗(yàn)工、隱蔽工程的薄弱環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)扣緊,處處落實(shí)做好質(zhì)量控制。
。3)事后控制。這是完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備好竣工驗(yàn)收資料,組織自檢和初步驗(yàn)收,通過組織驗(yàn)收,對(duì)照規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法,完成對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定,將所有竣工技術(shù)資料交驗(yàn)收小組審查后,移交給維護(hù)使用單位。
2.4控制方法
工程項(xiàng)目經(jīng)理通過審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告和直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查等方法來實(shí)施施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制。因而技術(shù)資質(zhì)證明文件,開工、施工方案、施工組織設(shè)計(jì),器材質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告,工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料和控制圖表,工程質(zhì)量檢查,問題的處理報(bào)告,是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段。而現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查,是通過目測(cè)法,實(shí)測(cè)法,試驗(yàn)檢查等對(duì)工程項(xiàng)目開工前、工序交接、隱蔽工程質(zhì)量檢查的具體方法,都必須靠項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查,追蹤檢查來實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)施工項(xiàng)目管理全面負(fù)責(zé)的管理者,是施工項(xiàng)目的管理中心,在整個(gè)施工活動(dòng)中起著舉足輕重的作用,因此項(xiàng)目經(jīng)理具備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的前提下,抓好施工項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制和安全控制。
3、結(jié)語
在當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為買方市場(chǎng)的大環(huán)境下,對(duì)運(yùn)營商而言,由于國內(nèi)多采取固定價(jià)合同,成本超支風(fēng)險(xiǎn)很小,筆者認(rèn)為在通信工程項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)主要加強(qiáng)以下四方面的管理:
。1)進(jìn)度管理。對(duì)各種不可控因素應(yīng)有專人負(fù)責(zé)分析跟蹤,并做好相應(yīng)的應(yīng)急方案,對(duì)設(shè)備供應(yīng)商通過在合同中加入激勵(lì)條款,來減少項(xiàng)目延期。
。2)質(zhì)量管理。首先應(yīng)該有一套完善有效的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度,力爭(zhēng)在用戶投訴前/故障發(fā)生前就排除隱患。
。3)配置管理。由于種種原因國內(nèi)通信設(shè)備型號(hào)眾多且相互間兼容性易出問題,同一家廠商設(shè)備硬件軟件往往也有多個(gè)版本同時(shí)共存,備件庫往往也未及時(shí)更新,而這往往造成工作效率低下和重復(fù)購買。
。4)客戶關(guān)系管理。項(xiàng)目的最終目標(biāo)是按照合同規(guī)定的期限將符合要求的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備移交客戶通常是運(yùn)營商的運(yùn)維部門使用?蛻舻呐浜虾椭С謱(duì)項(xiàng)目本身的順利進(jìn)展不可或缺,同時(shí)也為未來進(jìn)一步的合作奠定了基礎(chǔ)。
對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的項(xiàng)目管理人員來說,在配合運(yùn)營通信建筑工程的協(xié)調(diào)管理商方面搞好上述的管理外,還要注意以下幾個(gè)方面:
(1)成本管理。積極提高資源利用效率。第一,要防止工程師無效的差旅往返和無謂的等待。這需要首先做好計(jì)劃,并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃;第二,要做好質(zhì)量控制。
由于新技術(shù)的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性,公司其他部門造成的錯(cuò)誤(如軟件設(shè)計(jì)部門的錯(cuò)誤)往往要在工程上才被發(fā)現(xiàn),于是引起返工帶來成本的大幅增加。這里應(yīng)當(dāng)多些強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理(TQM)。
(2)變更管理。除了上述的對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)檢之外,還應(yīng)當(dāng)替客戶預(yù)想一些問題,并做好相應(yīng)預(yù)案。對(duì)客戶提出的變更要求,應(yīng)做到心中有數(shù)、合理應(yīng)對(duì)、尋求雙贏和做好文檔記錄。
。3)人力資源管理。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì),要讓工程師感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中可以得到鍛煉和提升,甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)關(guān)心工程師的職業(yè)發(fā)展。為他們爭(zhēng)取必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì),組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在愉快和諧的氛圍中處于最佳的合作狀態(tài),進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗實(shí)力。
(4)客戶關(guān)系管理。前面已經(jīng)提到過應(yīng)當(dāng)重視客戶關(guān)系管理。在此補(bǔ)充一下,不僅是項(xiàng)目經(jīng)理還包括其他所有項(xiàng)目人員,都可以積極和客戶建立良好的合作關(guān)系和信任感。這對(duì)于公司管理層及銷售部門充分了解客戶需求,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)起著不可忽視的作用!(資料來源:項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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