通信企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理

    眾所周知，通信企業(yè)信息化的項(xiàng)目管理比一般的項(xiàng)目管理更難。因?yàn)檫@類項(xiàng)目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿意”、“必須開(kāi)發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等一系列問(wèn)題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業(yè)不僅要著眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或略超前于客戶的業(yè)務(wù)需求。實(shí)踐中，信息化建設(shè)的目標(biāo)往往難以明確定義，質(zhì)量控制要求在項(xiàng)目初始時(shí)往往無(wú)法要求，客戶的需求也隨時(shí)在發(fā)生變化，而且信息化建設(shè)的高技術(shù)性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時(shí)信息化建設(shè)往往會(huì)涉及到組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革。針對(duì)通信企業(yè)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該抓住項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)、成本控制和文檔管理三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 
    首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項(xiàng)目組成員并明確相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)；能運(yùn)用激勵(lì)、考核等手段將責(zé)任、業(yè)績(jī)、效率和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體效能。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要站在更高層面上能系統(tǒng)地思考問(wèn)題，面對(duì)不同層面、不同部門(mén)、不同人員的諸多需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)需求進(jìn)行充分的研究和取舍并形成整體解決方案�，F(xiàn)實(shí)中，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過(guò)輝煌的技術(shù)成就，但在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業(yè)必須積極培養(yǎng)一批信息化意識(shí)強(qiáng)，既善于管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。 
    其次，在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度可由增加成本來(lái)擴(kuò)大和加快。若由公司來(lái)控制，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)范圍需要而延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，或根據(jù)進(jìn)度需要隨意增加開(kāi)發(fā)人員，很容易超出成本預(yù)算。因此，由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)控制是最理想的。但為了保證公司的利潤(rùn)，需要在公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間明確責(zé)任并加強(qiáng)約束。這需要企業(yè)照項(xiàng)目管理的常規(guī)過(guò)程，分別估算出各個(gè)子系統(tǒng)在各個(gè)階段的成本，進(jìn)而估算出整個(gè)項(xiàng)目的成本。同時(shí)，信息化項(xiàng)目必須考慮項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。信息化項(xiàng)目往往需要在一定時(shí)期內(nèi)不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預(yù)留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。 
    最后，信息化項(xiàng)目大都是創(chuàng)新型的項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理過(guò)程中必須切實(shí)解決好文檔管理。文檔管理是指項(xiàng)目管理的各個(gè)階段都有文檔記錄，方便開(kāi)發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項(xiàng)目是在收集各方面需求、調(diào)研、整理并形成創(chuàng)新性的實(shí)施方案。為了確保項(xiàng)目能在不斷總結(jié)和比較過(guò)程中逐步走向成功，企業(yè)必須在實(shí)施過(guò)程中切實(shí)做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實(shí)現(xiàn)信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目組成員在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)按照一定的要求記錄活動(dòng)的詳細(xì)細(xì)節(jié)并提交和共享。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)文檔可以把握項(xiàng)目的系統(tǒng)性，后參與人員通過(guò)文檔可以很快地理解系統(tǒng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)融入項(xiàng)目組，同時(shí)依據(jù)項(xiàng)目問(wèn)題也可以方便系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。 
    目前，信息技術(shù)在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過(guò)程中扮演的角色越來(lái)越重要。因此，在信息化項(xiàng)目管理過(guò)程中，企業(yè)除了要運(yùn)用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的技能進(jìn)行控制外，還要不斷地學(xué)習(xí)和補(bǔ)充特殊行業(yè)應(yīng)用的項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。要注重業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，協(xié)調(diào)先進(jìn)技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用之間的關(guān)系，選擇最需要的才是關(guān)鍵的。要不斷地創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當(dāng)?shù)娜∩岷鸵龑?dǎo)。在信息化項(xiàng)目管理中應(yīng)當(dāng)以人為本，為達(dá)到既定的目標(biāo)，充分發(fā)揮項(xiàng)目組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導(dǎo)和控制。只有全面而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技能，結(jié)合信息系統(tǒng)實(shí)際來(lái)合理地控制項(xiàng)目過(guò)程，達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的需求，才能切實(shí)為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支撐。

                                                                            2009-9-22