系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)

    目前，在傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理已很普遍，而在信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到實(shí)行項(xiàng)目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動(dòng)頻繁等情況，所以信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理。因此，只有對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理，才能規(guī)范項(xiàng)目需求、降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、保證信息工程質(zhì)量。
    那么，我們知道了信息系統(tǒng)集成行業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的重要性和必要性，但實(shí)際生活中有多少公司實(shí)施了項(xiàng)目管理？又有多少公司實(shí)施項(xiàng)目管理取得了驕人的成績(jī)呢？讓我們看看這幾家公司的運(yùn)營(yíng)模式：甲公司實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理很謙虛，客戶提出的大小問(wèn)題都給予解決，客戶很滿意。但項(xiàng)目卻拖的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶總想把所有的問(wèn)題都改完再說(shuō)，已經(jīng)一再延期。乙公司也實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理盛氣凌人，客戶提出的問(wèn)題一般都不解決，雖然項(xiàng)目進(jìn)度控制的較好，基本能按期完成項(xiàng)目，但客戶很不滿意。丙公司表面上實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理有名無(wú)實(shí)，各職能部門(mén)各自為政。項(xiàng)目因各部門(mén)間配合問(wèn)題不斷出現(xiàn)延期，超支等情況，但最終結(jié)果是各職能部門(mén)間相互抱怨。這幾家公司的運(yùn)營(yíng)模式還只是眾多公司中運(yùn)營(yíng)模式的滄海一粟，所以信息系統(tǒng)集成行業(yè)有效實(shí)施項(xiàng)目管理還任重而道遠(yuǎn)。
那么，信息系統(tǒng)集成行業(yè)怎樣有效實(shí)施項(xiàng)目管理呢？我個(gè)人認(rèn)為從下面幾個(gè)方面著手：
一、項(xiàng)目可行性研究
    在一定的組織里，沒(méi)有完成項(xiàng)目可行性研究，一個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)正式啟動(dòng)。很多公司在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，如：研究深度不夠，質(zhì)量不高，不能滿足決策的需要；不重視多方案論證和比較，無(wú)法進(jìn)行優(yōu)選 ；調(diào)查研究得不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目投資收益計(jì)算失真；可行性研究報(bào)告的編制缺乏獨(dú)立性、公正性和客觀性；等等。對(duì)此，首先我們要正確認(rèn)識(shí)可行性研究的階段劃分與功能定位。其次，按要求進(jìn)行可行性研究，正確確定其依據(jù)。第三，采用科學(xué)的方法與先進(jìn)的技術(shù)。第四，建立科學(xué)的決策體系和管理機(jī)制。
二、項(xiàng)目啟動(dòng)階段
    項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要界定工作目標(biāo)及工作任務(wù)；獲得老板或高層的支持；組建優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；準(zhǔn)備充足的資源；建立良好的溝通；對(duì)客戶的積極反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋。
    項(xiàng)目管理最重要、最難做的工作就是界定工作目標(biāo)及工作任務(wù)，也就是確定項(xiàng)目的范圍。缺少正確的項(xiàng)目范圍定義和核實(shí)，是項(xiàng)目失敗的主要原因。通過(guò)和項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成的共識(shí)、產(chǎn)品描述、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息利用項(xiàng)目選擇方法和專家判斷輸出項(xiàng)目的正式審批文件，也就是項(xiàng)目章程。
    作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人，您是如何組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的？是采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)類型的？是垂直方案、水平方案還是混合方案？以垂直方案組織的團(tuán)隊(duì)由多面手組成，每個(gè)成員都充當(dāng)多重角色。以水平方案組織的團(tuán)隊(duì)由專家組成，每個(gè)成員充當(dāng)一到兩個(gè)角色。以混合方案組織的團(tuán)隊(duì)既包括多面手，又包括專家。對(duì)于許多跨職能部門(mén)的活動(dòng)的項(xiàng)目以矩陣型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行最有效。對(duì)于項(xiàng)目需要進(jìn)行最嚴(yán)格的項(xiàng)目資源控制的項(xiàng)目以項(xiàng)目化組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行最有效。建立良好的溝通這需要項(xiàng)目經(jīng)理把75-90%的時(shí)間花在溝通上。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通時(shí)需要用戶參與、老板或高層的支持及明確優(yōu)先事項(xiàng)和需求的清晰表達(dá)。這些也正是項(xiàng)目成功依賴的三大要素。完成項(xiàng)目章程后，項(xiàng)目啟動(dòng)要召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議主要是建立正式的團(tuán)隊(duì)，提供團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，提供績(jī)效管理方法，向成員提供項(xiàng)目范圍和目標(biāo)。項(xiàng)目啟動(dòng)還要召開(kāi)針對(duì)客戶的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議上項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)與客戶確立正式的交流渠道，項(xiàng)目綜合描述，讓項(xiàng)目參與人員相互了解，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理制度。
三、項(xiàng)目計(jì)劃階段
1、WBS
    將項(xiàng)目分解為可管理的活動(dòng)，也就是我們通常所說(shuō)的WBS。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的目的的理解，確定工作主要分為哪幾個(gè)部分，自上而下將大的部分分解為下一個(gè)層次，將每個(gè)構(gòu)成要素再分解為子構(gòu)成要素，逐級(jí)完成，直到能夠分派作業(yè)并監(jiān)測(cè)，同時(shí)制定WBS詞典和WBS的編號(hào)系統(tǒng)。通過(guò)WBS的使用，使項(xiàng)目成本可以估算、是項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃和控制措施編制的基礎(chǔ)和主要依據(jù)、保證了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性、可以建立完整的項(xiàng)目保證體系，便于執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求、為建立項(xiàng)目信息溝通系統(tǒng)提供依據(jù)，便于把握信息重點(diǎn)、是項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的依據(jù)。
2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
    項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是確定每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始和完成時(shí)間。如果開(kāi)始和完成時(shí)間不現(xiàn)實(shí)，項(xiàng)目就不可能按進(jìn)度計(jì)劃完成。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃首先要對(duì)WBS中確定的可交付成果的產(chǎn)生所必須完成的具體活動(dòng)進(jìn)行定義，得到活動(dòng)列表；然后通過(guò)前導(dǎo)圖法、箭頭圖法或關(guān)鍵路徑法工具和技術(shù)將活動(dòng)順序進(jìn)行安排，決定活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系；接著利用類比法、專家估計(jì)法、基于WBS的子活動(dòng)估計(jì)方法或量化估計(jì)方法對(duì)活動(dòng)工期進(jìn)行估算；最后依據(jù)上面提到的活動(dòng)定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)歷時(shí)估算等數(shù)據(jù)的獲得，反復(fù)進(jìn)行改進(jìn)，獲得適合本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。
3、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
    風(fēng)險(xiǎn)肯定帶有不確定性，但具有不確定性的事件不一定就是風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們也可以如此定義項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就是在項(xiàng)目管理活動(dòng)或事件中消極的、項(xiàng)目管理人員不希望的后果發(fā)生的潛在可能性。
風(fēng)險(xiǎn)存在如下特點(diǎn)：
第一，風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性。
    作為損失發(fā)生的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移并超越人們主觀意識(shí)的客觀存在，而且在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)沒(méi)有的。這些說(shuō)明為什么雖然人類一直希望認(rèn)識(shí)和控制風(fēng)險(xiǎn)，但直到現(xiàn)在也只能在有限的空間和時(shí)間內(nèi)改變風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的條件，降低其發(fā)生的頻率，減少損失程度，而不能也不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)。
第二，某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性。
    任一具體風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都是諸多風(fēng)險(xiǎn)因素和其他因素共同作用的結(jié)果，是一種隨機(jī)現(xiàn)象。個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生是偶然的、雜亂無(wú)章的，但對(duì)大量風(fēng)險(xiǎn)事故資料的觀察和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出明顯的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，這就使人們有可能用概率統(tǒng)計(jì)方法及其他現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)分析方法去計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度，同時(shí)也導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的迅猛發(fā)展。
第三，風(fēng)險(xiǎn)的可變性。
    這是指在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，各種風(fēng)險(xiǎn)在質(zhì)和量上是可以變化的。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，有些風(fēng)險(xiǎn)得到控制并消除，有些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生并得到處理，同時(shí)在項(xiàng)目的每一階段都可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。
第四，風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性。
大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目周期長(zhǎng)、規(guī)模大、涉及范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)量多且種類繁雜致使其在全壽命周期內(nèi)面臨的風(fēng)險(xiǎn)多種多樣。而且大量風(fēng)險(xiǎn)因素之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、各風(fēng)險(xiǎn)因素之間與外界交叉影響又使風(fēng)險(xiǎn)顯示出多層次性。
如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別呢？
1、分解原則：就是將項(xiàng)目管理過(guò)程中復(fù)雜的難于理解的事物分解成比較簡(jiǎn)單的容易被認(rèn)識(shí)的事物，將大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，這也是人們?cè)诜治鰡?wèn)題時(shí)常用的方法（如項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)WBS）；
2、故障樹(shù)（FALT TREES）法：就是利用圖解的形式將大的風(fēng)險(xiǎn)分解成各種小的風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)Ω鞣N引起風(fēng)險(xiǎn)的原因進(jìn)行分解，這是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有利工具。該法是利用樹(shù)狀圖將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)由粗到細(xì)，由大到小，分層排列的方法，這樣容易找出所有的風(fēng)險(xiǎn)因素，關(guān)系明確。與故障樹(shù)相似的還有概率樹(shù)、決策樹(shù)等；
3、專家調(diào)查法：由于在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段的主要任務(wù)是找出各種潛在的危險(xiǎn)并作出對(duì)其后果的定性估量，不要求作定量的估計(jì)，又由于有些危險(xiǎn)很難在短時(shí)間內(nèi)用統(tǒng)計(jì)的方法、實(shí)驗(yàn)分析的方法或因果關(guān)系論證得到證實(shí)（如市場(chǎng)需求的變化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的影響，同類軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)本組織的競(jìng)爭(zhēng)影響等）。該方法主要包括兩種：集思廣議法和德?tīng)柗品ǎ―elphi）。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，我們又如何進(jìn)行分析呢？
    風(fēng)險(xiǎn)分析是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的任何事件所帶來(lái)的后果的分析，以確定該事件發(fā)生的概率以及與可能影響項(xiàng)目的潛在的相關(guān)后果。風(fēng)險(xiǎn)分析的出發(fā)點(diǎn)是揭示所觀察到的風(fēng)險(xiǎn)的原因、影響和程度并提出和考察備選方案。
    針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性，需要采取一些手段控制風(fēng)險(xiǎn)，我們建議使用以下風(fēng)險(xiǎn)控制步驟：
1、與現(xiàn)在在職的項(xiàng)目成員協(xié)商，確定人員流動(dòng)的原因(如，工作條件差，收入低，人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等)； 2、在項(xiàng)目開(kāi)始前，把緩解這些原因(避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn))的工作列入已擬定的控制計(jì)劃中；
3、當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，做好人員流動(dòng)會(huì)出現(xiàn)的準(zhǔn)備，采取一些辦法以確保人員一旦離開(kāi)時(shí)項(xiàng)目仍能繼續(xù)(削弱風(fēng)險(xiǎn))；
4、建立項(xiàng)目組，以使所有項(xiàng)目成員能及時(shí)了解有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的信息；
5、制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制以保證文檔能及時(shí)產(chǎn)生；
6、對(duì)所有工作組織細(xì)致的評(píng)審，以使更多的人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作；
7、對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵性的技術(shù)人員，要培養(yǎng)后備人員；
8、在項(xiàng)目里程碑處進(jìn)行事件跟蹤和主要風(fēng)險(xiǎn)因素跟蹤，以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的再評(píng)估；
9、在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素相關(guān)信息的收集工作。
四、項(xiàng)目控制執(zhí)行階段
項(xiàng)目控制執(zhí)行階段主要要進(jìn)行進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量控制。
1、進(jìn)度控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期的將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，確保得到各方認(rèn)可；查明進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變化；在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理；進(jìn)度控制應(yīng)和其他控制進(jìn)程緊密結(jié)合，并且貫穿于項(xiàng)目的始終。
2、成本控制 項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)采用各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。項(xiàng)目成本控制是以項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算、成本基準(zhǔn)計(jì)劃、成本績(jī)效報(bào)告、變更申請(qǐng)和項(xiàng)目成本管理計(jì)劃為依據(jù)；以成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、補(bǔ)充計(jì)劃編制和計(jì)算機(jī)工具等方法進(jìn)行的。
3、質(zhì)量控制 現(xiàn)在很多公司認(rèn)為公司的職員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，而并不是管理層的責(zé)任，這種看法是錯(cuò)誤的。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意、注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任以及全員參與，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量控制是以工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃和澡作定義和檢測(cè)列表為依據(jù)；以檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)抽樣、核對(duì)表、排列圖、直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖、流程圖、趨勢(shì)分析和6δ管理法為工具進(jìn)行的。
五、項(xiàng)目收尾階段
1、項(xiàng)目結(jié)束 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項(xiàng)目所有的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，完成或終止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。
2.項(xiàng)目完工會(huì)議 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依然要開(kāi)會(huì)，主要有七大主題：技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目計(jì)劃與控制、項(xiàng)目溝通、識(shí)別問(wèn)題與解決問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。同時(shí)也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3.客戶滿意度 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到客戶滿意評(píng)價(jià)的最好方式，是向客戶提交一份項(xiàng)目滿意程度調(diào)查報(bào)告，從客戶那里得到好的反饋，作為公司項(xiàng)目成功完成的案例證明。

                                                                             2009-9-3